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王牌之五：理解23
王牌之六：激励25
王牌之七：原则28
第二章总经理的四件大事32
第一件事：棒与杀32
第二件事：恩与成35
第三件事：奖与罚41
第四件事：沉与浮45
第三章49
总经理的六大方针49
方针之一：软硬兼施49
方针之二：广纳贤才53
方针之三：警彻个人偏见59
方针之四：创造新客户60
方针之五：读装傻时要裝傻67
方针之六：团队第一68
第四章总经理的十大领导艺术74
艺术之一：善于识别人才74
艺术之二：学会宽容下属78
艺术之三：考核下级的艺术80
艺术之四：下达命令的方式81
艺术之五：化解不満情绪84
艺术之六：培养团队精神89
艺术之七：因材而用，尊重下属91
艺术之八：合理解雇员工95
艺术之九：运用非权力的影响力102
艺术之十：合理搭配人才110
第五章112
推动执行力的七项行动112
第一行动：放下架子，与部下亲密接哉112
第二行动：亲临一线，用行动说话115
第三行动：既会狂风，也要细雨118
第四行动：用你的决心，带动员工的执行120
第五行动：稍施压力，莫让下属飘飘然122
第六行动：给些鼓風，让下属做好不愿意做的事124
第七行动：用“毛毛雨"滋润员工心灵126
第六章触摸人心，保护自己129
第一节莫让嬢妒的毒蛇伤到你129
第二节了解把握下属性格上的缺点132
第三节不要与小人为敌137
第四节不要让谣言左右你141
第五节小心！不要被人利用143
第六节了解下属的性格秉性146
第七节坦诚相见，摸透下属的心147
第八节解决生人文化与熟人文化的难题150
第七章沉着应对:把死棋玩活154
第一节拟定危机处理计划154
第二节危机应对也要以制度为本156
第三节危机处理的三大要点158
第四节如何消除危机的不良后果162
第五节人际关系危机处理164
第六节让自己成为化解危机的强手167
第八章创新能力:换脑之
