种很好的策略/40
求同存异，寻求双方的共同点/43
态度恳切，不卑不亢/45
无事不登三宝殿，先听对方的来意/48
第三章有魅力的话要说得谦恭有礼/51
语言的魅力/53
赞美有时也无须刻意修饰/55
适度谦虚，不虚伪/57
说话时的称呼要得体/59
时刻不忘记说声谢谢/61
道歉不仅仅是认错/63
一旦说错话，要主动道歉/65
多么生气，也不说脏话/67
第四章规劝批评的话要适可而止/69
批评切记没完没了/71
一句话百样儿说，捡别人爱听的说/72
多考虑对方的感情，才能说服他人/75
与人交谈要绕过的禁忌/77
与人交谈避开“雷区”/80
对别人的错误，不要斤斤计较/83
说话要有闪光点/85
这样的批评不可取/86
批评他人有窍门/88
第五章求人办事的话要说得入情入理/93
少说“我”，多说“您”/95
求人时，先了解对方的情况/96
求人，攻心为上/98
温语相求，远亲不如近邻/100
当对方拒绝时，可以“磨一磨”/101
藏起你的锋芒，让你更受欢迎/103
迂回委婉，曲径通幽/105
说话因人而异，容易达到目的/107
善用激将法，赢得别人的帮助/109
第六章场合话要说得合乎氛围不煞风情/113
用真情换取对方的真诚/115
善于自我介绍/117
在什么样的场合说什么样的话/119
如何提高语言表达能力/121
动人的谈吐是打开社交通道的金钥匙/124
话说三分，点到为止/126
真心话要说清/128
浇灭他人谈话的热情/130
顺水推舟，将错就错解困境/133
说话要看对象/135
培养受人欢迎的说话态度/138
第七章幽默的话要说得搞笑而有智慧/141
用幽默的语言，拉近彼此的距离/143
尴尬时刻，来个小幽默解围/144
用幽默的语言开合适的玩笑/145
幽默是生活中的调味品/147
在谈话中表现你的幽默风度/151
“自嘲”，为自己赢得气场/153
