与买家沟通，关系店铺的利润、信誉。
通常来说，身为客服人员，应该掌握的口才和沟通技巧包括以下几个方面：
高超的宝贝介绍技巧。能否更加准确、有特色地把宝贝介绍给买家，将影响买家是否拍单。
在线沟通的技巧。客服人员与买家沟通，既要熟练运用各种聊天软件，还要掌握一定的口才技巧，这决定着与买家的沟通是否能够取得良好效果。
激发买家拍单的语言技巧。客服人员的一大任务是消除买家的疑虑，并激起买家拍单的欲望。
讨价还价的技巧。讨价还价也是客服人员应该掌握的技巧，从容应对各种讨价还价的买家，才能最大限度确保店铺的利益。
处理中差评、买家投诉，获得100%好评技巧。客服人员还承担着处理中差评、买家投诉，获得100%好评的技巧，在这方面做得是否出色，直接决定着店铺信誉的高低。
电话沟通技巧。电话沟通技巧也是客服人员应该掌握的口才技巧，如何能依靠电话沟通打动买家、处理问题，已经成为衡量客服素质高低的重要决定因素。
《电商微电商销售口才与成交心理学》一书就是从以上所述入手，切实提高电商微电商客服人员的口才及其实用技巧。书中从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通等多个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色的口才应对与买家沟通过程中遇到的各种情况。通过阅读本书，客服人员可以提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。
书中内容融合了当下最经典的各大网店客服沟通案例，并对每一个案例进行了详细的分析，同时还向读者展现了最实用的沟通技巧。本书理论兼顾实用，能够拿来即用，它是每一个客服人员的超级口才养成宝典，也是客服人员综合素质提升的秘籍。本书是各类网店开店者以及客服人员都能阅读的书。希望每一位从事网店销售的人，都能“能言善辩”，都能轻松应对形形色色的买家。
一册在手，成交不愁。做一名出色的客服销售人员，做一名精于沟通的网店店主，就从本书开始吧，它让你成为皇冠卖家！
小说主人公是电商微电商销售口才与成交心理学的小说叫做《电商微电商销售口才与成交心理学》，这本小说的作者是崔小西创作的出版读物类小说，文中的爱情故事凄美而纯洁，文笔极佳，实力推荐。小说精彩段落试读：上客服的需求，这一岗位的平均月薪在3000元左右。这一数据表明，电商微电商客服已成为当下的一种新型职业形态而广受关注。客服人员对于网店来说，具有举足轻重的作用，甚至可以说决定着一个店铺赢利的高低。所...
