1.圆满的结尾是点睛之笔/138
第六章谈判的细节：关注小事，小题做“大”
1.谈判中的技巧/144
2.谈判时的入题技巧/146
3.谈判时的陈述技巧/147
4.用幽默营造和谐气氛/149
5.谈判时的提问技巧/152
6.谈判时的答复技巧/154
7.谈判中的破题技巧/156
施B事岡决定你也未釆
8.谈判时要会察言观色/158
9.谈判中的诡辩及对策/160
10.巧妙运用一些常见的口头语/162
11.运用让步的策略/164
第七章推销的细节：小中见大，体现精神
1.一定要重视自己的形象包装/168
2.记住，多给自己争取时间/172
3.诚信是推销中的法宝/173
4.学会给顾客减压/176
5.即使遭受挫折，也要坚持不懈/177
6.恭维你的客户：该拍的马屁要拍/181
7.递、接名片有学问/183
8.简单问候，加深感情/185
9.上门推销的15个细节忠告/187
10.辞别，去时要比来时美/189
11.创造永久客户：售后服务的质量/191
第八章管人的细节：管理无小事
1.化干戈为玉帛/194
2.言必信，行必果/196
3.从自我批评入手/198
4.惩罚要领--稳、准、狠/200
5.巧妙利用暗示/2O2
6.不用钱物也能征服人心/2O5
7.谨慎从事，以身示范/207
8.幽默是一种力量/2O9？
9.答复下属要委婉、诚恳/211
10.给员工一点个性空间/213
11.对恃才傲物的人要挫其傲气/215
第九章
竞争的细节：成也细节，败也细节
1.兵贵神速，先发制人/220
2.以长克短，以优胜劣/221
3.从空白处入手/224
4.物竞天择，适者生存/226
5.主动寻找突破点/229
6.市场中隐藏着无限商机/230
7.好酒也怕巷子深/234
8.顾客就是活广告/237
9.大胆决策，谨慎实施/240
10.把握住形势的细微变化/241
